AR_Taking A Crisis Call/COVID-19 pandemic by GBVIMS published on 2020-06-30T11:48:13Z مرحبا! إسمي دوركاس إركسين وأعمل مع فريق اليونيسف المعنيّ بالعنف القائم على النوع الاجتماعي في حالات الطوارئ (GBViE). هذا المورد متاح على هيئة بودكاست وفيديو قصير. هذه الحلقة عن "تلقّي مكالمة أزمة - ماذا تقول وكيف تقوله" هي جزء من سلسلة حول العنف القائم على النوع الاجتماعي - إدارة الحالات في سياق كوفيد-19. للحصول على الحلقة كاملةً، قم بزيارة موقعنا www.gbvims.com. في هذه الحلقة، سنركز على كيفية إدارة اتصال مباشر على خط ساخن لتوفير الدعم بشأن العنف القائم على النوع الاجتماعي. سننظر في: المبادئ التوجيهية لإجراء مكالمات الأزمات أو إدارة حالات العنف القائم على النوع الاجتماعي عبر الهاتف. ملفات التعريف لأنواع الأشخاص الذين سيتصلون بك وقائمة تحقّق للأشياء التي ينبغي أن تكون مستعدًا لها قبل إجراء مكالمة. لمزيد من النصائح المتعمّقة حول إعداد خط ساخن، راجع الحلقة "المتطلبات اللازمة للتحول إلى إدارة الحالات عن بُعد" كيف ستختلف إدارة حالات العنف القائم على النوع الاجتماعي على الهاتف عن إدارتها وجهاً لوجه. سنُلقي نظرة على: خطوات الإدارة القياسية لحالات العنف القائم على النوع الاجتماعي التي سيتعيّن عليك تغييرها سنتناول كل خطوة من خطوات إدارة حالات الأزمات - سنستعرض بعض الأمثلة على تقمّص الأدوار في مكالمات حيّة، بما في ذلك عندما يكون أحد الناجين في خطر وشيك سننظر في كيفية الإنهاء الآمن للمكالمة.
